Cómo abrir una disputa

Cómo abrir una disputa

Si tienes un problema con tu pedido, sigue estos pasos:

1. Ve a Mis pedidos en tu dashboard.
2. Busca el pedido afectado y haz clic en Hay un problema con mi pedido.
3. Selecciona el motivo de la disputa:
   • El artículo no ha llegado
   • El artículo no coincide con la descripción
   • El artículo llegó dañado
   • Otro
4. Describe el problema con el mayor detalle posible (mínimo 50 caracteres).
5. Sube fotos del artículo recibido si es relevante (opcional, máximo 4).
6. Haz clic en Abrir disputa.

¿Qué ocurre después?

• El pago al vendedor queda congelado inmediatamente.
• El vendedor tiene 48 horas para responder.
• Si responde, la disputa pasa a estado En revisión y nuestro equipo la analiza.
• Nuestro equipo te notificará la resolución en 48–72 horas hábiles.

Nota: Solo puedes abrir una disputa por pedido, y el botón aparece pasadas 24 horas desde la compra.